INDICADORES DE GESTIÓN EN LA PROTECCIÓN DE INSTALACIONES PORTUARIAS

Debido a las características asimétricas de los factores internos y/o exógenos que pueden afectar la protección de una organización, exigen que éstas adapten sus procedimientos y medidas evolucionando acorde a la frecuencia e impacto que puede generar cada evento. Por lo tanto, la preparación (previsión) juega un rol fundamental para lograr ventajas competitivas.

Corresponde a una de las cinco funciones básicas de los directivos y gerentes (según Peter Drucker)

¿Qué es un indicador de gestión o KPI?

Un KPI (Key Performance Indicator) es aquella herramienta que mide en base a datos recopilados de una acción específica, cuyo análisis nos permitirá identificar la evolución positiva o negativa, en el logro de uno o varios objetivos estratégicos de la organización en materia de protección. Cabe señalar, que es necesario una adecuada difusión del propósito que persigue cada indicador y de cómo va a ser utilizada la información que su análisis entregue. Por lo demás corresponde a una de las cinco funciones básicas de los directivos y gerentes (según Peter Drucker).

Un indicador, es una magnitud que permite analizar el comportamiento o desempeño de un procedimiento o proceso que, al compararse con datos históricos del mismo, evidencia desviaciones, ya sean estas positivas o negativas, como también realizar comparaciones proporcionales respecto de otra similar. Si no existe data anterior, se puede realizar un benchmarking con otra organización similar para obtener una medida de referencia y luego cuantificar en costos, frecuencia y periodicidad.

 Estos KPI´s deben cumplir los siguientes requisitos básicos, a saber:

• Cuantificables.
• Objetivos.
• Representativos de la actividad que se va a controlar.
• Claros y de fácil comprensión para quienes los registran y analizan.
• Consistentes, perdurables en el tiempo.
• Simples, sin utilizar intrincados algoritmos.
• Fáciles de obtener
• Mínimos, para facilitar su revisión y evitar que estos se transformen en la razón principal de nuestro diario accionar.

 La implementación de KPI´s en la protección de instalaciones portuarias, permite realizar un adecuado manejo del riesgo

Importancia de utilizar los KPI´s o indicadores de gestión:

• Proporcionan una alerta temprana;
• Nos indica lo que no se está cumpliendo o se está haciendo mal, contribuyendo a una mejor planificación con objetivos más realistas en materia de protección;
• Nos permite mostrar la eficiencia y eficacia de nuestra gestión o de una empresa de seguridad que preste servicios externos;
• Identificar iniciativas, contribuyendo a la motivación;
• Permite presupuestar, gestionar recursos / inversión en materia de protección en aquellos aspectos que son más rentables;
• Medir tendencias;
• Permiten mejorar el control identificando las mermas, cantidad, frecuencia y el costo de ello;
• Medir el grado de actividad de las personas en una determinada responsabilidad o puesto;
• Indican si las políticas de protección y las medidas establecidas van por buen camino;
• Definir y comunicar al ente directivo la estrategia (¿qué estoy haciendo? y hacia dónde estoy orientado.

¿por qué realice una determinada acción o toma de decisiones cuando implemento un determinado procedimiento?

• Permiten comunicar metas alcanzadas;
• Identificar oportunidades;
• Facilitan la comprensión de procesos;
• Facilitan la definición de responsabilidades.

Al estar alineados con los logros de la organización estos permiten

• Mantener la dirección;
• Ayudan en la evaluación;
• Mantener la sinergia organizacional;
• Identificar y definir prioridades; y
• Permiten la coordinación.

Constituye evidencia de primera calidad toda vez que es necesario realizar investigaciones o contribuir con antecedentes para efectos de seguros y desempeño laboral.

La implementación de KPI´s en la protección de instalaciones portuarias, permite realizar un adecuado manejo del riesgo; ya que si bien, de la evaluación del riesgo se obtiene la probabilidad de eventos y su impacto, información básica para realizar el Estudio de Seguridad que luego se operativiza a través del Plan de Protección, la métrica y el análisis posterior que se puede obtener de la data arrojada por los KPI´s, permiten medir aquellos aspectos que representan un riesgo o que evidencian una vulnerabilidad, cuya gestión eficiente, es parte vital del proceso de evaluación para saber si se están haciendo bien las cosas o si los procedimientos y procesos son los más adecuados. Es decir, contribuyen al proceso de mejora continua.

Si no se mide la gestión es muy difícil que se pueda lograr una mejoría o tener un medio comparativo para saber si se va por buen camino

Junto a lo anterior, el establecimiento de medidas de control, inciden indirectamente a la reducción en la accidentalidad, permiten además un ordenamiento y constituyen una evidencia de primera calidad toda vez que es necesario realizar investigaciones o contribuir con antecedentes para efectos de seguros y desempeño laboral.

¿Cómo gestionar la administración de las medidas de protección (Security) sin indicadores?

Bueno, es posible, pero estimo, que si no se mide la gestión es muy difícil que se pueda lograr una mejoría o tener un medio comparativo para saber si se va por buen camino, es avanzar en base a fallos; es decir, de manera reactiva cada vez que ocurre un evento, lo que profesionalmente es un horror.

Aunque parezca extraño no muchas gerencias de seguridad los utilizan, quizá por el temor a evidenciar falencias en su propia gestión, basándose solo en aquellos datos que afloran luego de los análisis que realizan una vez ocurrido un evento. Es preciso recordar que no se puede mejorar o prever lo que no se mide.

Publicado por

Milko MEDIĆ Lillo